한미은행 CRM 구축사례 등록 XB

한미은행 CRM 구축사례 등록

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한미은행 CRM 구축사례

본 자료는 한미은행 CRM 구축사례를 정리한 보고서입니다. 한미은행CRM구축사례

Part1. 한미은행 개요, CRM시스템 구축배경

Part2. CRM추진전략

Part3. CRM구축과정

Part4. CRM 시스템 도입효과

1. 한미은행 현황

400만명의 보유고객중 상위 7%의 우수고객이 수익의 90%를 차지

PB(private banker)와 로얄폰센터에서 우수고객과 잠재우수고객(4만명)을 집중관리

한미은행은 약 400만명 정도의 고객을 가지고 있다. 하지만 이들 모두가 한미은행의 수익에 직접적으로 기여를 하는 것은 아니다. 한미은행의 경우 400만명의 고객중 상위 7%의 고객이 소매금융으로부터 발생하는 수익의 90%이상을 가져오고 있다. 따라서 한미은행의 경우 우수고객의 수익기여도가 다른 은행보다 높으므로 상위 우수고객들을 집중 관리하여 수익을 지속적으로 창출하는 일이 무엇보다 중요한 이슈이다. 그리고 우수고객이 될만한 가능성 있는 중간 고객들을 발굴하여 우수고객으로 끌어 올리고 지속적으로 고객이 한미은행에 머무를 수 있게 하는 작업이 무엇보다 중요하다.

한미은행은 영업점에서 고객들에게 일대일로 금융컨설팅을 제공하는 PB(private banker)들과 로얄폰센터(콜센터)의 상담원들을 통해 우수고객 및 중간고객과 긴밀한 관계를 유지하고 있다. 한미은행은 통장잔고와 수익기여도등을 잣대로 우수고객과 중간고객(잠재우수고객)을 나누고 있으며 우수고객은 영업점의 PB들이, 잠재우수고객은 로얄폰센터의 상담원들이 관리하고 있다.

한미은행의 400만명이 넘는 전체고객 숫자에서 이들이 차지하는 비율은 미미한 숫자이지만 이들이 한미은행의 소매금융으로부터 발생하는 대부분의 수익부분을 차지하고 있기 때문에 이들과의 차별화된 관계를 맺기 위해 노력하고 있다.

2. 외부환경

“고객 비용 처리 비용의 절감, 온라인을 통한 수익증가”를 목표로 온라인 금융에 대한 관심의 고조

-은행 : 인터넷뱅킹의 전달 채널별 업무처리 건수 비중 10.5%

-카드, 증권 : 온라인 증권거래 약정금액의 폭발적 증가, 2001년 말 현재 247조원, 온라인 증권거래 점유율의 대폭증가

-보험 : 효율적인 고객 정보 수집과 모든 업무 프로세스에서의 CRM활용, 보험회사 자체적으로 고객데이터 수집, 온라인을 통한 보험상품의 판매증가

[문서정보]

문서분량 : 12 Page

파일종류 : DOC 파일

자료제목 : 한미은행 CRM 구축사례

파일이름 : 한미은행 CRM 구축사례.doc

키워드 : 한미은행,CRM,구축사례

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