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텔레마케팅의혜택

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텔레마케팅의 혜택

목차

* 텔레마케팅의 혜택

1. 효율적인 비용관리

2. 시간관리

3. 통제

4. 현금흐름의 개선

5. 시장의 확대

6. 가망고객에 대한 장기적인 관계유지 및 강화

7. 기존고객과의 관계유지 및 강화

8. 계절성의 극복

9. Great Order Volume

10. 보다 낮은 인력관리비용

11. High Volume

12. 융통성

13. 시작의 용이성

텔레마케팅의 혜택

미국 최상위 100대 기업을 대상으로 Mr. Wunderman이 조사하여 Business Marketing지에 발표한 자료를 보면 조사된 기업 중50%가 판매비용을 측정할 수 없으며, 또한 이들 기업 중 50%가 솔직히 필드에서 무슨 일들이 일어나는지를 알지 못한다고 인정하고 있으며 단지 응답자의 18%만이 텔레마케팅을 기업의 조직화된 process로 인정하고 있다고 기술하고 있다.

물론 이 조사는 미국에서 오래 전에 연구된 것으로 현재의 모습과는 많은 차이가 있을 수 있지만 지금 우리나라의 기업들을 조사하면 아마도 그와 같거나 어쩌면 더 놀라운 결과가 나올지도 모르겠다. 아무튼 이런 현상은 많은 우리나라 기업들의 현재의 모습임에 틀림없으며, 한편으로 이를 개선하고자 하는 노력 또한 매우 활발한 것만은 사실이다.

Bencin & Jonovic은 텔레마케팅을 통해 얻을 수 있는 기업의 혜택을 다음의 13가지로 정리하였다(Bencin & Jonovic 1989).

1) 효율적인 비용관리

잘 조직되어진 텔레마케팅 시스템은 field sales시스템과 비교해볼 때 비용측면에서 매우 효과적이다. 왜냐하면 판매 또는 서비스를담당하는 인적자원의 관리와 관련된 여러 가지 문제들을 효과적으로해결할 수 있기 때문이다.

첫째, 방문에 따른 불필요한 시간의 낭비를 막을 수 있으며 교통, 재난, 날씨 등의 문제로 인한 약속 불이행을 피할 수 있고 또한보다 많은 고객들과 매우 적은 비용으로 접촉할 수 있는 장점을 가지고 있기 때문이다.

둘째 field sales 전화의 경우 짧게는 15분에서 온 종일을 소비하지만 텔레마케팅에서는 길어야 10분 정도 소요된다. 이것은 일반적으로 대인판매를 위한 전화대화가 많은 시간을 의례적인 안부나 친밀감을 형성하기 위한 상대방에 대한 관심에 쏟아 부어지고 있는 점을 감안할 때, 잘 짜여진 스크립트(script)를 이용하여 효과적인Rapport Building을 가능케 하는 텔레마케팅은 이러한 시간을 단축시킴으로써 인적자원의 효율적 관리를 가능케 하기 때문이다.

셋째, 텔레마케팅은 보다 적은 비용으로 field sales보다 효과적인고객관리가 가능하며 이렇게 관리되는 고객들은 빠르게 가치 있는 고객으로 전환되기 때문이다. 또한 고객이 위치한 지역적인 한계를 극복할 수 있어 신규시장의 침투와 지역에 상관없는 시장확대가 가능하다. 마지막으로 텔레마케팅은 field sales보다 유연한 대응 능력을 가지고 있다. 즉, 상담조사 약속정보의 전달 등에서 효과적인 비용관리를 가능케 한다.

2) 시간관리

...이하 생략(미리보기 참조)

[문서정보]

문서분량 : 12,345 Page

파일종류 : HWP 파일

자료제목 : 텔레마케팅의혜택

파일이름 : 텔레마케팅의혜택.hwp

키워드 : 텔레마케팅의혜택

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