택배서비스 이용 및 피해 실태조사 Report XP

택배서비스 이용 및 피해 실태조사 Report

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택배서비스 이용 및 피해 실태조사

택배서비스 이용 및 피해 실태조사 에 대한 글입니다. 택배서비스이용및피해

Ⅰ. 조사 개요 ········································ 1

Ⅱ. 일반 현황

1. 택배서비스 개요···································· 3

2. 업계 현황 ····································· 5

Ⅲ. 택배서비스 이용 실태

1. 이용 행태 ····································· 8

2. 운송장 표시 및 작성 ······························· 10

3. 약관인지 및 주요사항 설명 여부····················· 12

4. 요금체계 및 지급 등 ································14

5. 배달 소요기간 등 ······························ 17

6. 서비스 이용 만족도································· 19

Ⅳ. 택배서비스 관련 불만·피해 및 보상 실태

1. 소비자 불만·피해 경험 및 처리 방법 ··············· 19

2. 본원 소비자 상담 및 피해구제 현황 ················· 21

3. 택배회사 고객 지원 및 보험가입 현황 ············· 23

Ⅴ. 개선 방안 ········································· 25

Ⅵ. 조치 계획 ······································· 28

별첨 1. 조사대상 업체 명단 ·························29

2. 운송장에 기재된 피해보상 약관 내용 ······· 31

3. 불공정 약관 분석 ························· 33

4. 업체별 택배요금 ······················ 35

5. 소비자가 지불한 택배요금 ················ 36

6. 업체 현황 및 보험가입 현황 ················· 39

① 일반요금 (참조 : 별첨4 )

O 최소 중량 및 규격인 2kg 80cm 소화물을 동일권역으로 보낼 경우 최저 4,000원에서 최고 6,000원으로 2,000원의 요금 차이를 보이고, 타권역으로 운송의뢰시에는 최저 4,500원에서 최고 7,000원으로 2,500원의 요금 차이가 나타남.

O 서울에서 제주도로 30kg 160cm 소화물을 보내는 경우에는 최저 9,000원, 최고 15,000원으로 6,000원의 요금 차이가 발생하는 등 업체별로 택배요금 차이가 크게 발생하는 것으로 조사되었음.

② 할증 요금

O 업체별로 할증요금을 비교한 결과, 이손품의 경우 할증요율이 최대 80%에서 최소 40%, 50만원에서 100만원 미만의 귀중품을 보낼 경우 최대 50%에서 최소 20%, 냉동 및 변질성화물의 경우 최대 80%에서 40% 등 업체별로 상당한 차이가 있는 것으로 나타남.

O 그러나 실제로는 이와 같이 할증요금을 요구하는 회사는 많지 않은 편으로 추후 소비자피해 발생시 할증요금을 지급하지 않았다는 이유로 보상을 거절하는 등 회사에서 책임을 회피하는 수단으로 악용하는 경

[문서정보]

문서분량 : 39 Page

파일종류 : HWP 파일

자료제목 : 택배서비스 이용 및 피해 실태조사

파일이름 : 택배서비스 이용 및 피해 실태조사.hwp

키워드 : 택배서비스,이용,및,피해,실태조사

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