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전사적 품질경영(TQM)에서 팀의 활용

전사적 품질경영(TQM)의 주요 특성 중 하나는 팀의 활용이라 할 수 있다. 그 이유는 TQM의 핵심이 개선의 과정이고 구성원의 참여가 개선 과정의 중요한 부분이기 때문이다. 즉 TQM 하에서는 관리자들이 구성원들과 아이디어를 공유하도록 해야 하고 그들이 제안하는 내용을 실천할 수 있도록 구성원에게 용기를 주어야 한다는 것이다. 문제해결팀은 구성원이 아이디어를 공유하고 개선 내용을 적용할 수 있도록 자연스러운 매개역할을 제공한다.

McDonnell Douglas의 TQM전문가인 모사드(Gil Mosard)는 조직의 의사결정과정이 제대로 이루어지지 못할 경우 체계적인 문제해결 팀이 필요하다고 하였다. 그리고 모든 종업원의 작업수행정도를 전부 다 추적할 수 있는 통제도구를 만드는 방법을 알 필요는 없지만 모든 종업원이 자신의 작업수행 과정이 어디쯤에 있고 그것이 개선되고 있는지에 대해서는 판단할 수 있어야 한다고 말했다.

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