데이터베이스 마케팅의 의의와 목적 및 장단점 DownLoad CO
- ceden320
- 2020년 12월 12일
- 3분 분량
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데이터베이스 마케팅의 의의와 목적 및 장단점
데이터베이스 마케팅의 의의와 목적 및 장단점
데이터베이스 마케팅의 의의와 목적 및 장단점
목차
데이터베이스 마케팅
Ⅰ. 의의
Ⅱ. 데이터베이스 마케팅의 목적
1. 주문 획득 및 고객봉사체제 수행
2. 장기전략의 수립
3. 마케팅 관리의 자동화
Ⅲ. 장, 단점
1. 장점
2. 단점
Ⅳ. 새로운 마케팅의 사례
데이터베이스 마케팅
1. 의의
21세기는 정보 경쟁의 시대이다. 따라서 세계 구석구석에 흩어져 있는 정보
를 모아 잘 정돈된 상태를 경영 에 활용할 수 있는 기업만이 살아남는다. 이러한
정보를 고객에 맞추어 활용할 때 데이터베이스 마케팅(database marketing)이
라고 할 수 있다.
데이터베이스 마케팅이란 고객에 관한 데이터베이스를 구축, 필요한 고객에
게 필요한 제품을 직접 판매하는 것으로, 원투원(one-to-one) 마케팅이라고도
한다. 즉, 어느 고객이 무엇을 얼마나 자주 구매했는지, 어느 매장에서 어떤 유
형의 제품을 구매했는...
데이터베이스 마케팅의 의의와 목적 및 장단점
목차
* 데이터베이스 마케팅
Ⅰ. 의의
Ⅱ. 데이터베이스 마케팅의 목적
1. 주문 획득 및 고객봉사체제 수행
2. 장기전략의 수립
3. 마케팅 관리의 자동화
Ⅲ. 장, 단점
1. 장점
2. 단점
Ⅳ. 새로운 마케팅의 사례
* 데이터베이스 마케팅
1. 의의
21세기는 정보 경쟁의 시대이다. 따라서 세계 구석구석에 흩어져 있는 정보
를 모아 잘 정돈된 상태를 경영 에 활용할 수 있는 기업만이 살아남는다. 이러한
정보를 고객에 맞추어 활용할 때 데이터베이스 마케팅(database marketing)이
라고 할 수 있다.
데이터베이스 마케팅이란 고객에 관한 데이터베이스를 구축, 필요한 고객에
게 필요한 제품을 직접 판매하는 것으로, 원투원(one-to-one) 마케팅이라고도
한다. 즉, 어느 고객이 무엇을 얼마나 자주 구매했는지, 어느 매장에서 어떤 유
형의 제품을 구매했는지, 언제 재구매 ? 대채구매를 할 것인지 등과 같은 데이
터를 가지고 고객의 성향을 분석, 향후 필요한 마케팅 전략을 수립하는 것이다.
미국의 항공회사는 데이터베이스 마케팅을 잘 활용하는 것으로 알려져 있는
데, 예를 들어 출발 전에 탑승객에 대한 자료를 파악, 승무원에게 전달해 고객
이 좋아하는 와인과 식사 그리고 취미까지 고려해 고객에게 감동을 안겨주는
서비스를 하고 있다. 최근 들어와서는 항공회사뿐 아니라 은행, 유통, 제조업
체까지 데이터베이스 마케팅이 도입되고 있다.
미국의 유통 전문회사 월마트(Walmart)는 미국전역에 흩어져 있는 매장마
다 주요 고객층의 수요를 신속히 파악해 매출을 극대화한 것으로 유명하다. 월
마트가 내세우고 있는 비장의 무기는 데이터를 가공 처리해 필요한 정보를 언
제라도 볼 수 있게 하는 정보기술이다.
데이터 간의 상관관계를 찾아 기업경영 활동에 활용할 수 있도록 하는 방법
으로, 비오는 날 빨간 립스틱보다 자주빛 립스틱이 더 많이 팔리고, 중년여성
보다는 20대 여성들이 더 많이 찾는 경향이 있을 경우 백화점은 장마철이 오기
전에 자주빛 립스맥, 특히 중년여성보다 지갑에 돈이 적은 20대 대상의 저가
립스틱을 진열해 놓음으로써 매출을 올리는 경우이다.
이러한 최신 마케팅 전략 기법은 컴퓨터시스템의 발달로 인해 한층 그 빛을
발할 수 있게 되었다. 컴퓨터가 고객의 복잡한 데이터를 보다 저렴하고 보다
신속하게 일괄처리할 수 있게 되자, 그날그날의 고객 구매행태에 대한 데이터
베이스가 과거와 비할 수 없을 정도로 신속하게 갖춰지게 되었고, 이를 기초로
보다 효과적인 마케팅 전략의 수립이 가능해졌다.
고객에 대한 정보는 평상시 고객의 구매행태에 대한 정보를 입력해 두어야
얻을 수 있다. 어느 연령대의 고객이 어떤 날, 어떤 제품을 구입하는지에 대한
각종 고객정보를 데이터베이스에 축적해야만 한다. 이러한 데이터베이스는 자
세히 하면 할수록 매출 증대에 도움을 준다.
2. 데이터베이스 마케팅의 목적
데이터베이스 마케팅의 목적은 주문봉사 체제의 수행, 장기전략의 수립, 마
케팅 관리의 자동화의 3가지 측면에서 살펴볼 수 있다.
(1) 주문 획득 및 고객봉사체제 수행
데이터베이스 마케팅은 다이렉트 메일. 텔레마케팅, 직접반응광고에서와 같
이 직접적이고도 단기적인 결과(주춘, 문의 등)를 주목적으로 하며. 고객봉사
계제(Customer-serving machanism)로서 의 역할도 수행한다.
(2) 장기전략의 수립
데이터베이스 마케팅의 과정에서 얻어지는 정보는 즉각적인 수익의 증가를
위해 실무진에서 편리하게 활용할 수 있을 뿐만 아니라 목표시장에 대핀 보다
정확하고 구체적인 기술을 가능하게 하기 때문에 보다 합리적인 장기전략의
수립에도 유용하게 사용할 수 있다.
(3) 마케팅 관리의 자동화
시장기회나 경쟁 위협을 거의 자동적으로 파악할 수 있게 해 주며 이에 신속
히 대응할 수 있는 능력을 갖게 해 준다. 데이터베이스 구축 시스템은 환경의
변화나 고객의 반응에 보다 민감하고 보다 신속하게 반응하게 함으로써 기업
의 경쟁력을 제고시키는 데 결정적인 역할을 할 수 있다. 또한 데이터베이스의
정보가 설문조사 등과 같은 마케팅 리서치 기법과 결합되면 보다 강력한 마케
팅 자동화 시스템을 구축할 수 있다.
3. 장 ? 단점
데이터 베이스 마케팅 의 장 ? 단점을 살펴보면 다음과 같다.
(1) 장점
* 데이터베이스 마케팅은 마케터가 잠재 소비자와 고객을 가장 정확하게 선
택하여 마케팅 노력을 집중할 수 있게 하고, 따라서 비용을 최소화시키고
결과를 극대화시킬 수 있도록 한다.
* 브랜드를 구매하는 각 고객의 가치에 따라 마케팅 비용을 지출할 수 있도
록 한다.
* 고객에 따라 효과가 높고 적합한 메시지의 개발을 가능하게 한다.
* 고객과 브랜드를 유착시키는 지속적인 관계를 구축하도록 한다.
(2) 단점
데이터베이스 마케팅의 일차적인 단점은 데이터베이스를 구축하고 관리하
는 데 비용이 많이 든다는 점이다. 정보 하나 하나가 모두 비용이기 때문이다.
따라서 어떤 정보가 데이터베이스에 필요한가, 어느 정도의 비용에 그러한 정
보를 어떻게 얻을 수 있고 또한 장기적으로 사용할 것인가를 사전에 결정해야
한다.
4. 새로운 마케팅의 사례
맥키나(McKeena 1991), 바바라와 잘트만(Babara and Zaltman, 1991), 다
마키(Damaki 1992)의 연구결과에 의하면 다음과 같은 새로운 마케팅으로 전
환되고 있다고 소개하고 있다.
첫째, 재인적인 배려를 가미하는 마케팅으로 전환하고 있다. 단순한 고객이
라고 칭하기보다는 이름으로 고객을 부르거나, 단순한 매스 마케팅의 우편 대
신 고객의 이름을 삽입한 우편 등이 나타나고 있다.
둘째, 마케팅 전략의 효율성을 측정하는 과학적인 방식이 채택되고 있다. 마
케팅의 비용이 상승함에 따라 기술의 발달과 기법의 발전과
[문서정보]
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자료제목 : 데이터베이스 마케팅의 의의와 목적 및 장단점
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