CTI (Computer Telephony Integration)란 무엇인가 다운받기 DT

CTI (Computer Telephony Integration)란 무엇인가 다운받기

자료 (압축파일).zip

CTI (Computer Telephony Integration)란 무엇인가

CTI (Computer Telephony Integration)의 개념과 등장배경, 구현방법 및 다양한 응용분야에 대해서 살펴보고, CTI 기술의 앞으로의 동향에 대해서 정리했습니다.

1. 서론

1) CTI 란

2. 본론

1) 등장배경

2) 구현방법

3) CTI 응용분야

3. 결론 및 CTI 기술의 최근 동향

3rd-Party Call 제어방식은 전화교환기를 컴퓨터 시스템에 CTI 링크로 연결하는 방법이다. CTI 링크를 통해서 호 이벤트와 관련정보가 전달된다. 이러한 방법은 CTI Server를 기반으로 하는 것으로서 특히 CTI 링크를 통해서 모든 전화제어정보가 전달되기 때문에 비교적 대용량의 콜센터 등 그룹사용자를 위한 서비스 제공에 적합하다. 1980년대 말부터 몇몇 회사들이 CTI 링크를 제공했으나 별로 사용되지 않다가 최근에 링크당 가격의 하락, 정보통신 기술의 발달로 각광을 받고 있다. CTI 링크 제품에는 IBM의 Call Path, Lucent의 PassageWay, Nortel의 Meridian Link, Siemens의 CallBridge, Dia-logic의 CT-Connect 등이 있다.

3) CTI 응용분야

(1) 정보 검색과 처리

① Audiotex

Audiotex 는 송화자(전화를 건사람)에게 미리 녹음된 정보를 제공해 준다. 송화자는 하나의 메시지를 청취하고 또 버튼식 전화의 숫자를 눌러 다른 메시지들을 선택할 수 있다. 주로 음성정보서비스( 700서비스 )가 Audiotex 의 응용에 속한다.

② Fax-on-Demand (FOD)

현재 Fax 는 사업상 없어서는 안될 통신수단이다. Fax on Demand 서비스는 특정 정보를 요구한 고객의 어떤 팩스 머신에게라도 즉각적으로 전송해주는 기능을 제공한다. 예를 들어 고객이 전화를 걸어 어떤 정보가 Fax로 제공될 수 있는가 하는 안내메뉴를 듣고 선택하면 그 문서정보를 Fax로 받아볼 수 있는 시스템이다. Interactive한 음성/팩스 시스템은 대 고객 서비스를 제공할 수 있는 영업 측면의 역량을 향상 시켜준다. 또한 팩스를 통한 주문이 가능함으로 판매사원과 상담하는 것을 기피하는 고객들에게 편의를 제공할 수 있다.

③ Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response 시스템은 전화를 건 고객의 keypad(전화기의 번호버튼) 에 즉각적으로 반응하여 해당 입력에 대한 응답 처리가 데이타 베이스를 통해 작동 되도록 한다. 이는 일반적으로 특정 레코드들을 조회하여 처리 수행되거나 스크립트로 문서화된 대화내용이 미리 지정된 처리 단계를 통해 수행된다. IVR systems은 Call Center의 통합된 한 부분으로 자동화된 처리과정을 지원한다. 예를 들어 은행업무에서 잔액조회, 계좌이체와 같은 서비스를 말한다. 이 서비스는 Audiotex 기술과 LAN, Database 등 여러 가지 기술이 통합된 System Integration(SI) 성격이 강하다. 이러한 성격을 가진 다른 응용분야로는 음성대신 Fax 로 고객에게 전송해주는 Interactive Fax Response (IFR) 서비스도 가능하다.

[문서정보]

문서분량 : 6 Page

파일종류 : HWP 파일

자료제목 : CTI (Computer Telephony Integration)란 무엇인가

파일이름 : CTI (Computer Telephony Integration)란 무엇인가.hwp

키워드 : CTI,Computer,Telephony,Integration,란,무엇인가

자료No(pk) : 16052700