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이마트 중국 진출 보고서 자료

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이마트 중국 진출 보고서

이마트의 중국 진출 배경, 현지화 전략, 독자적인 시스템 등 이마트 중국 진출에 대한 요인을 분석한 리포트입니다. 이마트중국진출보고서

(3) 운영시스템의 도입과 서비스의 차별화

한국 최초로 POS(Point of Sales)를 성공적으로 도입하여 운영해 온 신세계는

할인점운영의 노하우와 전산시스템을 중국상황에 맞는 시스템으로 발전시켜 상해

이마트에 자체 운영관리시스템과 바코드 시스템을 구축하여 적용하고 있다.

또 단품관리시스템으로 재고관리 및 판매관리의 효율을 높여 상품회전율의 상승과

구색 갖추기로 판매관리 및 운영비용을 절감하여 경쟁력을 높여 주고 있다. 이마트는 자체 바코드 부착 및 상품계산의 POS시스템으로 계산을 신속히 할 수 있게 하여 이것이 구전으로 전파되었다. 또 교환 환불 서비스 카운터의 사원에 대한 철저한 교육으로 고객들에게 좋은 이미지를 심어주었다.

게다가 파견인력의 경우 중국어 의사소통이 문제가 없게 함으로써 중국 소비자들에게 차별화 된 서비스로 인식되고 있다. 그리고 직원들의 유니폼에 “이마트에 한 번 오시면 이마트의 영원한 친구”라는 로고를 새겨 고객들에게 친근감과 함께 같은 동양인이며 과거 형제나라라는 동질감을 주기 위해 노력하고 있다.

1)이마트의 독자적 시스템 POS(point of sales)란?

유통업체 매장에서 판매와 동시에 품목, 가격, 수량 등의 유통정보를 컴퓨터에 입력시켜 정보를 분석, 활용하는 관리시스템이다. 판매정보의 입력을 쉽게 하기 위해 상품포장지에 고유 마크나 바코드를 인쇄 또는 부착시켜 판독기(핸드 스캐너)를 통과할 때 해당 상품의 각종 정보가 자동으로 메인컴퓨터에 들어간다.유통업체는 이 정보를 토대로 수시로 매출동향을 파악하며, 재고를 적정수준으로 유지하고, 잘 팔리는 상품의 진열을 확대하는 등 상품관리 및 업무자동화가 이 시스템을 통해서 이루어진다. 이 시스템의 발달은 판매시점에서부터 정보의 즉각적인 피드백(feedback)에 의한 상품관리를 가능하게 한다.

종전의 금전등록기가 고객의 매출금액을 현장에서 빠르고 정확하게 계산하는 것이 주된 역할이었다고 한다면, 현재의 POS시스템은 매입 및 매출 정보를 수집하는 POS-Terminal부문, 매입 매출자료를 Computer에 전달하는 Network부문, 매입 및 매출정보를 수집 가공하는 Computer부문으로 나누고 이를 활용하여 각종 상품정보와 회계정보를 신속하게 조회, 관리할 수 있는 시스템으로 상품에 부착된 바코드 라벨을 판독할 수 있는 스캐너와 회원 및 신용카드를 조회 할 수 있는 카드리더 기능을 감추고 있어서 고객관리는 물론 카운터 필요한 모든 기능을 쉽게 확장할 수 있다.

2) POS도입의 장점

1. 매입, 매출, 경비, 영업이익까지 한번에 처리

2. 회원관리(VIP카드)를 통하여 고객 만족 향상

3. 정확한 통계데이타에 의해 로스감소

4. 표준화된 업무로 인하여 고객신뢰도 확보

5. 제품별 적정재고유지가 가능하고 상품분류별 이익관리가 용이

6. 마케팅능력이 향상 되면서 고객의 구매 동향파악에도 용이

7. 효율적인 인원배치 및 작업지도가 가능하며 파트타임 근무도 가능

(5) 물류관리

중국은 도매상과 물류시설 및 운송수단이 발달되어 있지 않아 물류비용이 매우 높고 납품의 정확도가 떨어진다. 중국 메이커들은 자체유통망을 확보하고 있지 않아 한 메이커가 복수의 대리점과 거래하고 있어 거래처 관리가 어려운 과제이며 주문 처리 시 납기까지 소요시간이 길고 비용이 높은 문제점이 있다. 이러한 문제에

대해 신세계의 단기적 대책은 중국의 열악한 물류 여건을 고려하여 점포의 영업

전략을 수립하는 것이다. 또 거래선에 대한 지도와 교육을 하고 정보를 축적하여

거래선별 대응방법을 수립한다.

장기적인 대책은 효율적인 업체 위주로 거래선을 재편하여 상품 조달을 원활히

수행할 계획이다.

3> 현지화 전략과 세계화 전략에 관한 이론을 고찰하고 이를 중국 이마트

사례.

기업형태현지지향 + 세계화지향전략현지시장(현지화)전략+세계화전략생산,판매현지생산, 현지판매,글로벌생산,글로벌판매인사현지경영자활용재무 해외자본활용, 금융회사독립

(1) 현지화 전략

지역별 대응이 요구되는 때에 사용 적절. 국제적인 지역 시장(예: EU)의 수요를

충당하고 성과를 거두기 위해 현지화 전략에서는 지역사업본부의 중요성을 강조한다.

1) 차별화된 현지화의 전개

중국 경영을 실천하기 위한 기업 전략의 핵심은 ‘차별화된 현지화’로 요약할 수 있다. 지금까지 중국 시장에서 성공적인 사업 모델을 가지고 있는 외자 기업이 드물 정도로,b아직까지는 시험(trial)과 착오(error)가 반복되는 단계라고 볼 수 있다. 또한 일본 기업, 구미 기업, 한국 기업이 중국 시장에서 처한 상황이 모두 같지는 않다. 따라서 한국 기업은 한국적 특수성이 십분 반영된 한국형 현지화 전략의 실행에 힘써야 한다. 이러한 한국형 현지화 전략은 크게 인력 측면, 비즈니스 시스템 측면 및 기업 문화 측면으로 나누어 살펴볼 수 있다.

2) 인력의 현지화

아직까지 중국은 비즈니스 환경이 선진 국가와 같이 개방적이지 못한 한계를 가지고 있으며, 이는 곧 사람 간의 관계에 의존한 기업 활동이 상당히 중요함을 의미한다. 중국에 진출한 다국적 기업들은 대부분 이와 같은 이유로 인력의 현지화를 강조하고 있다. 실제로 일본 기업의 경우에는 기업 문화적 특성으로 인해 현지화의 수준이 낮지만, 구미 기업의 경우에는 80% 이상의 관리자가 화교 등의 중국향 인

력으로 구성되어 있다. 한국의 모 기업이 중국 사업의 최고 경영자를 중국 현지인으로 선임한 것도 이러한 차원의 노력으로 볼 수 있다. 반면 중국 현지 인력의 한계점은 연 15% 가량의 높은 이직률에서 찾을 수 있다. 특히 기술 인력의 경우에 이직 현상이 더욱 심각한데, 이는 중국 노동자들의 ‘조건만 더 좋으면 떠난다’는 식

의 직업관에서 비롯된다. 중국인들에게 한국 기업의 정서를 강요하는 것은 무리가

있다. 이러한 한계를 극복하고 기업 문화적인 차이를 극복하기 위해서는 역시 중국을 깊게 이해하는 ‘중국향 한국 인력’의 장기적인 육성이 필요할 것이다. 결론적으로 한국 기업의 인력 현지화 과제는 크게 두 차

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파일종류 : HWP 파일

자료제목 : 이마트 중국 진출 보고서

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